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智慧零售，是指運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。認為實體零售和傳統電商都需要變革，都需要線上線下融合。
2017年3月9日，全國政協十二屆五次會議在人民大會堂舉行第二次全體會議，蘇寧控股集團董事長張近東，就未來零售發展做了題為《大力推動實體零售向智慧零售轉型》的發言，明確提出未來零售就是智慧零售。
智慧零售發展在于三大方面，一是要擁抱時代技術，創新零售業態，變革流通渠道；二是要從B2C轉向C2B，實現大數據牽引零售；三是要運用社交化客服，實現個性服務和精準營銷。主旨在于在任何地點、任何渠道、任何產品服務，不管是什么類型的客戶，都能通過智能化的手段買到稱心如意的個性化產品。就是用互聯網等技術感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產，更準確的為消費者提供多樣化個性化的產品和服務。
具體分為以下幾個方面：
1、以消費者為本
掌握了消費者的需求，并且無限逼近消費者的內心需求，重新構筑人，貨物，場地等重要因素，最終可以實現以消費者為體驗中心。
2、發展多元化
新的零售形態和新的零售物種被包含其中，物流產業，文化娛樂產業，餐飲業等多元業態都閃亮登場，未來我們每一個人都有可能去零售。
3、降低損耗，實現價值鏈重塑
隨著消費模式的不斷發展，在未來零售就將會發展到人人零售，超越時間、空間、主題、或本身“內容”的限制，所以在企業內部與企業之間的流通損耗是可能達到無限接近于零的狀態，此時，價值鏈將獲得重塑。
當前，中國零售業經歷了三次大的變革，前兩次分別是實體零售和虛擬零售，而第三次零售變革是中國在主導，就是我們當前正在經歷的虛實融合的智慧零售。
之所以說智慧零售是引領世界零售業的第三次變革，一是智慧零售打破了線上線下單邊發展的局面；二是智慧零售實現了新技術和實體產業的完美融合；三是智慧零售是全球企業都可以共同探索和發展的必然趨勢；四是智慧零售是開放共享的生態模式。
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