做生意,加強與會員的關系,促進會員的互動比起拉新會員更加有價值,商家通過與會員的不斷互動來了解并影響會員的購買心理,來獲取會員的信任,最終實現銷售額的增長。思迅天店會員收銀系統提供精細化的數據分析,豐富的營銷活動來促進會員互動,是上萬商家提升銷售額的選擇。
服務就是滿足顧客的需求,要做到服務至上,就得把服務的標準提高到顧客的預期以上,讓品牌的印象從服務中體現出來,使客戶產生重復消費的欲望。
服務水平的高低,來自顧客的反饋意見。部門定期開展會議,對服務中遇到的難題拿出來相互商家討、共同進步,并且將顧客滿意度作為員工業績評估的部分。
吸粉—分析—鎖粉—營銷,這是思迅天店完整的促進會員互動的一般過程,其中鎖粉能有效提升營銷活動的效果,實現精準營銷。在進行鎖粉前,要對會員進行細分,對不同類的會員拿出不同的服務方法。
在思迅天店會員收銀系統中,可以通過累計消費金額、單次消費金額、累計充值金額、累計消費次數給會員打上標簽,即使是會員,也有不同的層次。
前面說到的鎖粉是,根據上面分析的會員消費數據,來了解會員是否存在復購的可能性,對即將流失的會員,思迅天店可以通過系統像會員推送微信,短信或者優惠券來激活用戶,一般在產品上新時、和產品買回三天后,是咨詢鎖粉的最佳時機。從而找到顧客糾結的訴求,尋求解決的方法。
最后,鎖定了這些會員之后,就通過思迅天店后臺中的營銷工具來刺激會員進行消費,消費以后通過積分管理,來維護會員與商家的關系,來提升二次復購率。
做好一家店面,最應該重視的就是與會員與顧客之間的互動關系,從而增加會員與商家的黏性,使到店率提高。