超市如何開發爆款單品?在選定單品之后,重要的是如何確保單品突破實施到位。此文總結的爆款單品成功落地的六方面要素,值得學習。
一、一把手工程,成功的關鍵
超市的老板,店長等管理者必須重視、關注、跟蹤單品突破工作。具體體現在以下幾個方面:
重視單品突破的組織工作;
啟動儀式和總結儀式親自到場;
實施過程經常過問進展;
協調實施過程中存在的問題。
二、設專門組織跟蹤進度,成功的機制保證
成立單品突破PK小組(或叫督導小組),由營運副總擔任組長。小組既可以是實際組織,也可以是虛擬組織,但必須有此組織。
組織要有考核指標、工作職責、協調相關工作的權力,從而確保門店的單品突破工作得以落地、跟蹤、執行。單品突破PK小組要做好以下組織布置工作:
任務具體到門店和月、周、日;
制定明確的考核標準和激勵機制;
機制上保證首推執行到位;
保證門店最佳的陳列位置,最好出具陳列標準;
產品宣傳展示有標準,如各種POP、展示整體化、物料準備;
采購部保證貨源充足;
營運部要及時總結銷售過程中出現的問題,并對回頭客進行跟蹤服務。
三、兩項激勵、兩個儀式,要做足
首先是:物質激勵,單品突破是為了培育增量品類,增量品類往往是以前門店沒有賣過的、不熟悉的產品,因此需要加大提成激勵力度。
單品突破的激勵力度比其他首推產品的銷售提成高3~5個點,即提成達到10%~13%即可。提成增加的幅度一方面不可過大,但如果獎勵提成力度小或與其他產品一樣,則對店員、店長就沒有吸引力,他會自然依照路徑依賴推薦其他容易實現銷售的產品,不會把注意力放在單品突破上。
二是:精神激勵,把做好增量品類的市場開拓獎(或增量品類獎章)、公開表揚通報、評優活動、發放獎狀獎章等各項工作都做到位。如果一味拼物質獎勵,就會產生依賴癥和為了提成過度推薦;樹立榮譽感也是非常重要的,因為物質獎勵不是萬能的。
兩個儀式,一是指單品突破的啟動儀式,一般是店長和店助、主力店員全程參與,以顯示此項工作的重要性,啟動儀式的主要目的是形成銷售氣氛和銷售該產品的榮耀感,一定要事先選擇能調動起氣氛的一些方法和主持人,且在啟動后馬上有跟進方案落地。
第二個儀式是總結儀式,門店同樣必須重視。在總結儀式上,要有成功的經驗總結分享,也要有失敗的經驗教訓分享,要有領導的肯定與批評,有隆重的頒獎儀式,以及布置下一階段的相關工作。
四、確保店員會賣產品,培訓到位
在實施單品突破前,門店在培訓方面要完成以下幾點:
產品知識要熟悉;
適應人群和判斷標準要記心間;
一句話銷售的各種話術、FBAE銷售技巧(即通過特點、優點、利益、證據四個關鍵環節,處理好顧客關心的問題,從而順利實現產品銷售)、加減乘除銷售技巧都要反復考試,使店長店員背下來;
要編寫諸如解答消費者異議的“產品知識20問”等的材料,讓店長店員背下來;
要有該產品的聯合門品銷售方案,且讓店長店員考試背誦。
五、輔助銷售物料與活動,要跟上
一是:促銷贈品、獎品、禮品要到位且打動人,買贈活動要跟上;
二是:手寫POP、吊旗、單頁、生動化陳列等都要準備充足并及時到位;
三是:利用公眾微信號、門店微信群、門店QQ群、會員短信、網站、微博等新媒體手段,把選擇突破的黃金單品的產品知識和促銷活動信息傳播到位;
四是:體驗銷售要準備好,只要是大健康非治療類產品,都可以做體驗,體驗式傳播是最佳的方式之一。
六、跟蹤養成銷售習慣,過程督導
有些增量品類的銷售需要慢慢養成店員的推薦習慣,一般要2~3個月才能形成。期間,店長、督導人員要了解執行情況并獎勵銷售黃金單品的店員,讓銷售黃金單品慢慢成為每個店員的工作習慣,這樣單品突破不但容易成功,且在突破期過后能夠“成活”并沉淀下來,從而帶動這個品類的長期增長。
銷售習慣的養成,主要取決于店長和督導部門的跟蹤力度。一旦店員形成了銷售習慣,該拳頭單品的市場也就形成了。
在執行時,門店可通過PK群或者單品突破群來做跟蹤分享和曬單活動,以激勵士氣和傳播銷售技巧。
各突破群(小組)要時/日/周總結進展,提出改進方向,跟蹤是否執行到位。
總結而言,單品突破是一項細致的系統工程,門店擴容和提升具有重大意義,只要組織得力、激勵到位、跟蹤有方,就一定能做好。
*文章來源:微信公眾號【超市周刊】