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隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商家紛紛結(jié)合O2O實現(xiàn)線上線下相互結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為進行交易的訂單入口，同時將線下商務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗與互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)相結(jié)合，打造新店品牌路徑，目前很多企業(yè)商家都開始搭建起來O2O電商平臺以此投身到了O2O模式的嘗試當(dāng)中，下面將介紹O2O電商平臺消費者消費過程的五個階段，讓大家能更加了解O2O電商平臺！
第一階段：引流
線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發(fā)消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括消費點評類網(wǎng)站，如大眾點評;電子地圖，如百度地圖、高德地圖;社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)。
第二階段：轉(zhuǎn)化
線上平臺向消費者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠(如團購、優(yōu)惠券)、便利服務(wù)，方便消費者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。
第三階段：消費
消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、用移動支付付款，完成消費。
第四階段：反饋
消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。
第五階段：存留
線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關(guān)系，使消費者重復(fù)消費，成為商家的回頭客。O2O模式發(fā)展的土壤是基于智能手機的快速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)為O2O提供了技術(shù)支撐，三項核心技術(shù)引領(lǐng)了這波商業(yè)浪潮。
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