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零售業(yè)作為銷售渠道的終端，沒有融合數(shù)據(jù)的O2O模式是不完整的，也不可能創(chuàng)造出新的價值。如果可以通過零售會員管理軟件收集消費者的各類大數(shù)據(jù)信息進(jìn)而加以分析，企業(yè)的經(jīng)營決策就能得到支持，而這往往會收到意想不到的效果。
思迅天店星云收銀系統(tǒng)管理后臺截圖
就北京西單商場而言，通過軟件運營O2O模式，傳統(tǒng)百貨企業(yè)一方面可以通過大數(shù)據(jù)分析全方位掌握消費者的生理、心理需求，把握消費者行為，進(jìn)而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。另一方面，消費者既能夠在線上方便的尋找自己所需要的商品，又能夠在線下體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必將會對平臺產(chǎn)生極大的粘性。
在這一過程中，商家的經(jīng)營決策更有針對性，運營能力大為提升，隨之而來的便是銷售額與利潤的雙重提高，這將為傳統(tǒng)百貨企業(yè)實現(xiàn)差異化經(jīng)營、完成轉(zhuǎn)型升級奠定堅實的基礎(chǔ)，也是O2O 真正的價值體現(xiàn)。
打造新零售的線上線下互融模式，彌補傳統(tǒng)零售業(yè)營銷載體單一的劣勢，同時避免環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施不完備對電子商務(wù)交易過程的制約。零售會員管理軟件應(yīng)為實體店鋪提供售前服務(wù)，了解公眾消費趨勢；向會員傳遞促銷信息、優(yōu)化會員購物體驗，為會員提供各項VIP增值服務(wù)、積分兌換等服務(wù);達(dá)到線上營銷服務(wù)與線下銷售相結(jié)合的模式。
綜合而言，線上線下相互作用，把新客戶從門店引流到移動端，然后利用移動端的傳播性進(jìn)行擴(kuò)散，會員顧客群體擴(kuò)大了，再把他們引導(dǎo)到門店體驗。這才是真正意義上的線上線下會員一體化發(fā)展。
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