顧客是一切連鎖門店生存的底子，對(duì)顧客進(jìn)行效勞和保護(hù)，構(gòu)成長(zhǎng)時(shí)間、穩(wěn)定的顧客成為許多連鎖門店辦理的重點(diǎn)內(nèi)容。現(xiàn)在各行各業(yè)的連鎖門店(特別是服裝、餐飲、酒店等)常用而且有用顧客辦理方式就是會(huì)員制，經(jīng)過會(huì)員制將來門店消費(fèi)或許沒有來門店消費(fèi)，但是歸于門店潛在顧客的人員發(fā)展成會(huì)員，使會(huì)員成為門店長(zhǎng)時(shí)間、穩(wěn)定，乃至忠實(shí)的顧客，為門店構(gòu)成繼續(xù)的獲利來歷。因而會(huì)員對(duì)于連鎖門店具有非常重要的含義，連鎖門店必定要對(duì)會(huì)員進(jìn)行比較完善的辦理，包括對(duì)會(huì)員的開辟和保護(hù)等。

　　一、 會(huì)員開辟

　　現(xiàn)在門店會(huì)員的推行途徑能夠分為以下幾種，但不限制以下途徑，門店可依據(jù)本身?xiàng)l件展開更多推行方法。

　　1.關(guān)于新開業(yè)的門店，能夠在開業(yè)前經(jīng)過宣揚(yáng)推行的方法免費(fèi)發(fā)放贈(zèng)送卡，贈(zèng)送卡持有人來門店消費(fèi)后可成為會(huì)員。可組織作業(yè)人員到當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)街或許富貴地帶發(fā)放宣揚(yáng)單，憑宣揚(yáng)單可在規(guī)則時(shí)刻內(nèi)到門店肆收取會(huì)員卡一張，或許在開業(yè)期間，發(fā)放代金劵，吸引顧客來處理會(huì)員卡

　　2.店內(nèi)推行：鼓舞顧客在店內(nèi)消費(fèi)必定的金額，然后開展成為會(huì)員。

　　3.店外推行：與門店周邊區(qū)域的相關(guān)門店和單位進(jìn)行聯(lián)合協(xié)作，共同拓寬會(huì)員，比方服裝店能夠和美發(fā)店、化妝品店、蛋糕店等聯(lián)合，經(jīng)過購買對(duì)方門店的產(chǎn)品互贈(zèng)會(huì)員卡的方法拓寬會(huì)員。關(guān)于企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、銀行、醫(yī)院等，經(jīng)過與相關(guān)擔(dān)任福利方面的擔(dān)任人的交流，將其單位部分職工經(jīng)過優(yōu)惠處理的方法開展為門店的會(huì)員。

　　二、 會(huì)員保護(hù)

　　為了使會(huì)員認(rèn)可門店，重復(fù)購買和成為門店的忠實(shí)顧客，門店特別需求對(duì)會(huì)員進(jìn)行保護(hù)。門店會(huì)員從入會(huì)時(shí)長(zhǎng)和會(huì)員奉獻(xiàn)程度能夠分為三類：新會(huì)員、老會(huì)員、休眠會(huì)員，對(duì)不同會(huì)員，門店應(yīng)該采用不同的保護(hù)方法，經(jīng)過電話、短信、禮物等方法增進(jìn)感情，促進(jìn)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。

　　1.新會(huì)員保護(hù)方法

　　(1) 每周計(jì)算上星期新增會(huì)員，依據(jù)新會(huì)員購買產(chǎn)品一周內(nèi)保護(hù)的準(zhǔn)則，組織本周需求保護(hù)的新增會(huì)員，核實(shí)會(huì)員信息，告之會(huì)員權(quán)益;

　　(2) 電話回訪時(shí)斷定會(huì)員所購買產(chǎn)品的滿意度，對(duì)購買場(chǎng)所和效勞的滿意度，有何意見和主張，并引薦新品或其它產(chǎn)品;

　　(3) 新會(huì)員保護(hù)方法：

　　a電話：購買產(chǎn)品一周后對(duì)顧客進(jìn)行回訪，問詢對(duì)產(chǎn)品的滿意度和主張;

　　b短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動(dòng)等;

　　c禮品：顧客有不滿意時(shí)可贈(zèng)送小禮品。

　　2.老會(huì)員保護(hù)方法

　　(1) 對(duì)老會(huì)員，依據(jù)會(huì)員的消費(fèi)奉獻(xiàn)能夠分為三類，將消費(fèi)金額排名前20%的會(huì)員作為A類(要點(diǎn))會(huì)員進(jìn)行保護(hù);將消費(fèi)金額排名為中心30%的會(huì)員作為B類(常來)消費(fèi)會(huì)員進(jìn)行保護(hù);將消費(fèi)金額排名后50%的會(huì)員作為C類(一般)會(huì)員進(jìn)行保護(hù)。

　　(2) 店員對(duì)接待三次以上的會(huì)員需記住她的姓或名并自動(dòng)毛遂自薦，爭(zhēng)奪開展成為熟客。

　　(3) 熟客選擇時(shí)應(yīng)遵循準(zhǔn)則：

　　a具有必定的消費(fèi)才能

　　b具有必定的交際才能，經(jīng)過他/她的宣揚(yáng)能夠?yàn)槲覀儙砀嗟念櫩图w

　　(4) 熟客保護(hù)方法：

　　a電話：每月定時(shí)進(jìn)行電話交流;

　　b短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動(dòng)等;

　　c禮品：生日或需求時(shí)贈(zèng)送小禮品;

　　d談天：請(qǐng)會(huì)員來店內(nèi)談天;

　　(5) 記載好門店熟客消費(fèi)記載，依據(jù)熟客消費(fèi)記載，呈現(xiàn)新貨上柜、嚴(yán)重節(jié)日，熟客消費(fèi)頻率、金額下滑等狀況時(shí)進(jìn)行電話交流，并做交流記載;

　　(6) 電話交流以人文關(guān)懷為主，問好客戶，問詢近況，如身體、日子、精神狀態(tài)、作業(yè)、健康、親人朋友等會(huì)員比較關(guān)心的作業(yè)。

　　3.休眠會(huì)員保護(hù)方法

　　(1) 每月計(jì)算6個(gè)月(時(shí)刻可依據(jù)行業(yè)及產(chǎn)品不同而不同)未來消費(fèi)的會(huì)員，核對(duì)此類會(huì)員是否有投訴記載或其他特殊事項(xiàng)，斷定電話回訪時(shí)刻和方法;

　　(2) 問詢會(huì)員長(zhǎng)時(shí)刻未來消費(fèi)的原因，如：質(zhì)量問題、效勞問題、寓居或作業(yè)地址搬遷、異地購買、出差在外、作業(yè)繁忙、沒時(shí)刻等，并做歸納分析，盯梢效勞記載，再方案拯救辦法;

　　(3) 休眠會(huì)員保護(hù)方法：

　　a電話：6個(gè)月未消費(fèi)時(shí);

　　b短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動(dòng)等;

　　c禮品：需求時(shí)可贈(zèng)送小禮品。

　　連鎖門店還能夠經(jīng)過各類會(huì)員活動(dòng)增進(jìn)與會(huì)員的聯(lián)系，來進(jìn)步會(huì)員的到店率和重復(fù)購買率，然后進(jìn)步會(huì)員的銷售額。例如在新品上市階段舉行的促銷活動(dòng)，其活動(dòng)的主要方式可包含購買新品上市一周內(nèi)的會(huì)員購買積分加倍，會(huì)員新品購買時(shí)刻遞減式扣頭等活動(dòng)，合作新品上市的會(huì)員告訴，可進(jìn)步那些關(guān)注新品的會(huì)員的到店率。

　　也可采用會(huì)員日活動(dòng)方式為，定時(shí)或不定時(shí)依據(jù)節(jié)假日或行業(yè)相關(guān)主題舉行各種主題的會(huì)員日，在活動(dòng)中可組織抽獎(jiǎng)，指定產(chǎn)品系列促銷，以及會(huì)員日購買積分加倍，會(huì)員日購買特享扣頭等活動(dòng)，進(jìn)步會(huì)員尊享感觸和利益等。
  

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