近期，國內多地疫情防控措施出現了優化調整，在商超等場所也不查驗核酸陰性證明后，很多消費者反而開始有些恐慌，覺得疫情放開了不安全，在朋友圈中甚至有關于超市的笑話：有人去超市買東西，店員說先生為了你的安全，請立刻戴上口罩，他不耐煩地說：不是都已經放開了嗎，你還管我戴不戴口罩。店員說：抱歉先生，因為我剛剛陽了。

面對消費者擔心、客流可能下降問題，零售企業該怎么做？

新冠肺炎病毒已經肆虐3年，隨著時間推移，新冠病毒對人體的致病性越來越輕，疫情防控優化是必然的，無論是社會經濟發展還是個人生活，都在正式邁向結束疫情生活的道路。

在政策放開的風口，一定會有一個爆炸性的線下客流回流，作為零售經營者，我們創造性地利用每一個機會點來吸引顧客，尤其是擔心生意被電商、社區團購搶走的零售同行，更應該抓住機會，優化升級吸引顧客。

購物環境升級

1.購物環境要舒適

良好的購物環境會讓顧客的購物體驗感上升，干凈整潔的門店環境會讓顧客感覺放松和喜悅，反之則會拉低門店的整體形象。

2.賣場消毒公示

在顧客對購物環境安全性不信任時，加強賣場消毒工作，并將消毒時間公示，可以有效提升顧客購物時的體驗感，對超市工作也會有信任感。

顧客服務升級

1.現場體驗性活動

加大現場體驗性、互動性的活動，會提升顧客線下門店購物的體驗感。

2.服務多樣化

疫情期間，零售同行都很看重送貨到家的服務。電商結合、社區團購、到店取貨等，疫情前不常用的新型模式，發展空間會逐步增大。

3.把投訴、建議看作機會

顧客投訴/建議是門店在經營過程中難以避免的事情，但投訴/建議并不是百害而無一利，顧客投訴/建議的積極意義在于顧客在乎在門店購物這件事情，希望能夠在門店中得到好的服務，如果能夠把握住，就會變成一個不錯的機會點。

4.尋找機會給顧客驚喜

一成不變的服務水平會讓顧客的體驗感停滯不前，要尋找合適的機會，給顧客一個意外之喜，讓顧客感受到超出意料的體驗，比如贈送商品、對重點顧客特別照顧等。

5.讓顧客感受到的風險最小化

顧客購買商品是需要承擔風險的，尤其是新產品，很多顧客不愿意承擔風險，這也會導致新產品的市場不好開拓。可以選擇提供產品的對應服務，如延長產品的保修時間、無理由退換貨等，將顧客在購物時的風險最小化，從而提高顧客購物體驗感。

6.網站，小程序，App要方便顧客使用

超市的網站、APP、小程序等是為顧客服務的，要注重顧客在線上的購物體驗和整體的用戶體驗，為顧客創造更加方便、簡潔的進入方式，減少不必要的操作流程。

疫情政策放松是一個機會點，我們要在商品、服務等方面做好準備，尤其是顧客對線下服務還抱有恐慌心態時，更應該用微笑的姿態迎接顧客，讓顧客感受到舒心、安心，讓更多的顧客回到實體店中。