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做為門店老板，你是否有這樣的疑惑：“為什么門店的顧客越來越少了？”相信很多商家老板都有這樣疑問。在開店的早期，隨市場大流做了會員制，辛辛苦苦的也發(fā)展了不少會員，但是隨著時間的推移，會員現(xiàn)在已經(jīng)所剩無幾。大部分會員一個月甚至連續(xù)幾個月都不到店消費一次；還有一些忠誠度高的會員，消費頻率也越來越低。
遇到以上情況有沒有想過是什么原因?qū)е骂櫩土魇兀坑袥]有扣心自問是哪個環(huán)節(jié)出了問題？有沒有想過從自身找過原因？下面小編就給大伙兒介紹一下：商家如何降低客戶流失率？
一、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
考察周邊顧客組成，根據(jù)消費群體重新定位產(chǎn)品：是低端日用品、還是中端大眾用品或者高端精品路線；還有不同類型產(chǎn)品的擺放位置也是有講究的，若是去超市留心觀察就會發(fā)現(xiàn)：蔬果區(qū)或面包區(qū)總是設(shè)置在超市的入口，冷凍食品總是要走完超市才能看到，收銀臺前總是擺滿各種低價的商品，促銷產(chǎn)品總是擺放在主過道兩邊……
二、提高服務(wù)水平
產(chǎn)品沒有問題后，那么再看店員的服務(wù)質(zhì)量是否過關(guān)，店面員工的自身形象和態(tài)度、以及員工的言行舉止都代表了店面形象，所以店面服務(wù)人員必須嚴格遵守店面的規(guī)章制度，極致的服務(wù)其實能夠給會員帶去賓至如歸的體驗，讓會員有回家的感覺，讓會員真的從心底里感覺舒服。
三、調(diào)整會員制度
會員制開展的初衷就是給顧客部分返利，讓顧客得到真正的實惠，從而長期鎖定顧客。例如開卡有禮、推薦有禮、充值有禮、消費折扣、生日福利、節(jié)日福利等，都是給顧客讓利的具體表現(xiàn)。屏棄一些其它商家用爛的制度，例如積分兌換食鹽、衛(wèi)生紙、杯子、牙刷牙膏等。咱們把積分賦予更大的價值，積分能當(dāng)錢用怎么樣？結(jié)賬時用積分支付購買產(chǎn)品，夠意思了吧？
四、開展情感營銷
市場營銷的終極形態(tài)是情感營銷，情感營銷離不開和顧客溝通交流，例如通過消費提醒、生日祝福、節(jié)日問候、電話回訪甚至上門服務(wù)來加強和會員聯(lián)系，增加商家和會員之間的感情，情感營銷是提高會員忠誠度最好的方法。
以上就是小編給大伙兒介紹的商家減少顧客流失率的方式方法，您是否清楚了解呢？
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