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客戶是汽車美容店生存的根本，每一個客戶對于給汽車美容店老板來說，所帶來的收益并非全都是金錢，更重要的是人脈上的拓展，所以對于客戶回訪和維護顯得尤為重要。
汽車美容店不像超市商城，屬于固定場所，流動性很小。所以使用會員制管理會員是普遍汽車美容店使用的客戶管理方法。汽車美容店給會員提供更多的優(yōu)惠和折扣的同時，也能讓會員為自己的店鋪做宣傳，成了汽車美容店運營的根本目的之一。
對于汽車美容店來講，初期與客戶建立溝通相對簡單，但后期回訪工作卻則很難，并且有銷售人員都不愿意給會員打電話，總認為那些已有的會員不會流失，但時間一久，就會發(fā)現(xiàn)那些常來的會員不常來了。所以汽車美容店需要深知回訪在汽車美容店中的重要性。
會員回訪前需要做會員記錄工作，這是個苦差事，但也是汽車美容店運營最核心的部分。客戶資料收集的好壞是直接影響到后期回訪工作，所以能做好客戶維護的汽車美容店都有一套汽車美容會員管理系統(tǒng)，一套這樣的管理系統(tǒng)應該有相應的客戶回訪提醒功能 。
例如汽車美容店員工每天打開軟件時，會看到有哪些會員今天生日，還有會員保養(yǎng)日期提醒等等，這些可以讓汽車美容店有效的實現(xiàn)對會員的關懷。
當會員生日時，汽車美容店可以給予電話祝福，不建議商家短信祝福。會員并非是寄存汽車美容服務的，當會員消費時，應會產(chǎn)生會員的積分，當會員把積分累計起來，汽車美容店可以做一些優(yōu)惠活動，積分換購美容禮品，或者兌換洗車、打蠟等美容服務，讓會員牢牢的鎖在你這里。
