收銀系統具備會員管理的基本功能,包括會員等級的劃分,會員儲值規則的建立,以及會員積分功能,會員積分商城,會員積分兌換規則等。會員管理系統要進一步的進行會員的深入管理。會員的深入管理就是需要把會員進行細致的劃分,劃分出不同類型!收銀系統助商家實現會員精準營銷,復購率直線上升!
一、通過收銀系統的長期使用,就是對會員的消費行為進行分類統計。將會員分為不同的層面,對會員進行分層營銷。
通過收銀系統收集的會員消費數據,進行顧客價值的分析,顧客在一定的周期內,最近的一次消費時間、消費頻次、消費金額,通過這些數據將會員分成不同的層面分成不同的類別。
分類的幾個依據:
1、最近一次消費也就是顧客最近一次消費的時間節點。把最近一次消費的顧客統計出來,把相應的營銷活動送達給他們,因為這類顧客對品牌的記憶比較近,印象比較深刻,所以營銷活動更容易觸達到他們,對于復購行為的產生非常有利。
2、對顧客的總消費頻率進行分析,掌握顧客的消費頻次,也就能進一步的分析出顧客的消費意愿和活躍度。消費頻次的分析可以了解顧客的消費意愿和活躍度,如果頻次較低,應該有針對性的推出營銷方案,針對活躍度不高的會員,有針對性的推出優惠政策激發這部分會員的消費頻次。
3、對會員的總消費金額進行分析,會員的消費金額可以得出會員的購買力以及客單價的相關情況。如果會員的總消費金額比較低,一個原因是到店的頻次頻率比較低,第二個就是客單價比較低。通過對會員總消費金額的分析,就可以有針對性的去做消費頻次和客單價相關的營銷方案。
二、通過對收銀系統的長期使用,通過大數據分析更能精準的把會員分為忠誠會員,活躍會員,潛力會員,待喚醒會員和保守會員,流失會員。
忠誠會員就是忠誠度和粘性最高的會員,展開的營銷活動就是為了使這部分會員保持持續性的消費粘性。
活躍會員就是消費積極性比較強,消費頻率比較高的會員,但是客單價可能會很低,這部分會員主要的營銷方案就是提高客單價,讓活躍會員晉升為忠誠會員,整體的消費金額有大的抬升。
潛力型會員也就是客單價較高,有一定的消費能力,但是到店的頻率比較低,對于這部分會員的營銷方案就是要提高會員的消費頻次,目標是把潛力型會員晉升為忠誠會員。消費頻次抬升的同時,因為具有消費能力,具有購買力,所以整體消費金額就會增強。
待喚醒會員是曾經有到店消費行為,是我們的會員,但是長時間沒有再次來進行消費。針對這部分會員可以進行消費喚醒,以贈送優惠券、贈送儲值額、贈品提貨券等方式來喚醒這部分會員到店消費。
保守會員就是消費頻次和客單價消費金額均較為保守的這一部分會員,這一部分會員就是要提升會員的消費頻次和客單價。讓這部分會員晉升為活躍會員或者是潛力會員。
流失會員就是長時間沒來的流失性會員,消費行為更為保守。召回這部分會員是銷售額增長的關鍵所在
商家一定要在使用收銀系統的同時,很好的利用起會員管理系統,會員管理不是簡單的增加了會員了事,一定要做好會員的分析和有針對性的精準營銷活動。這樣才能夠對店面的營業業績有很大的促進作用。引流一個新顧客到店的成本要遠遠大于維護一個老顧客的成本,維護好老顧客、老會員產生更多的復購行為,是商家所有營銷活動的根本所在。