每一個商家都知道維護好老顧客的重要性！因為爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6-10倍的工作量，成本是5倍。也就是說，激活老客戶比獲取新客戶的成本小得多，收益卻大得多。

做會員儲備的商家，每個店里都有一些“沉睡會員”——曾經在店里消費過，留下了電話或微信等聯系方式，但之后卻沒有再來過，像是“睡著了”。

她們不僅有著巨大的消費潛力，更像是一面鏡子，通過喚醒沉睡會員，分析不來店的原因，店里存在的問題都能暴露出來。

那么問題來了，商家如何喚醒沉睡會員？這些基礎營銷你必須要做！

首先，你要先找出TA們。對于使用店面管理系統的商家非常容易實現，在會員管理模塊設定相應搜索條件，設定一個時間段，比如半年（所賣商品的檔次越高，購買頻次越低，時間可設置更長一點），對曾經到店消費但時間段內沒有再來的會員進行盤點，將他們的姓名、聯系方式、年齡特征、消費習慣等列個清單，內容越詳細越好。

都是紙筆記錄的話，這個工作量就相當大了。如果用會員管理系統進行過統一錄入，就會輕松很多，用戶畫像可以看得一清二楚。

找到之后，如何聯系就更為關鍵。

一定要安排專人、準備專門的回訪話術。

比如“王姐（叫出客戶姓名，可以產生信任感），我是某某服裝店的店長（顯示對客戶的重視），打電話是為了恭喜您，成為我店夏季感恩活動的幸運顧客，可以免費領取一個精美禮品，您可以抽空來店領取，而且可以享受新品8折的專享優惠”。

隨后，真誠地做一下顧客滿意度調查，了解顧客不到店消費的原因。

方式、方法很重要。現在大家每天都會接到不少騷擾信息，如果粗暴地電話、短信轟炸，你就永遠失去了這個顧客。

要根據每個顧客的不同特征，尋找最合適的溝通方式。如果對方是年輕白領，就不要上班時間電話聯系，可以用VX編寫一段走心的邀請，加上流行用語或表情。如果第一次電話聯系被掛斷，不要連續撥打，可以真誠地編寫一條短信說明情況，求得理解。

回訪的最終目的要向這些“沉睡會員”傳遞出，“我們沒有忘記您，非常重視您的意見，期待您的再次到來”。

三天時間的客戶梳理、回訪，有可能給你喚回上百位顧客。事實證明，沉睡會員被喚醒后，成為忠誠顧客的可能性非常高。‘有不少顧客回來時，會告訴店家問題出在哪里，需要怎么解決，解決完以后成了常客。

人工喚醒是一種途徑，通過店面管理系統自動設置喚醒條件，通過短信或者VX通知功能自動進行促銷活動，禮品券，促銷優惠券代金券等自動發送功能，也是現在大部分商家依托管理軟件實現沉睡會員喚醒的好辦法！不妨嘗試一下！

在競爭日益激烈、顧客資源決定生死的市場環境下，被動等待顯然是對顧客資源的極大浪費，是不負責任的“偷懶”行為。

“沉睡會員”這座金山就近在眼前，只不過蓋了一層灰，商家老板們是時候好好挖掘一下了。

做會員管理，不是簡單的做會員征集和會員營銷活動，會員維護和管理比會員征集更為重要，因為做好會員復購才是會員管理的初衷，所以會員維護和會員征集儲備一樣的重要！